Политика за отказ, връщане и възстановяване на суми

Настоящата политика урежда условията за отказ от договор, връщане на стоки, възстановяване на суми и предявяване на рекламации при покупки от онлайн магазина https://masterclimavarna.bg.

Търговец: МАСТЕР КЛИМА ВАРНА БГ ЕООД, ЕИК: [ЕИК], адрес: гр. Варна, ул. д-р Пискюлиев 30, телефон: +359 898 304 225, имейл: masterclimavarna@gmail.com, наричан по-долу „Master Clima Varna“ или „Търговецът“.

Тази политика се прилага за потребители – физически лица, които купуват стоки или услуги за цели извън своята търговска или професионална дейност. Условията за клиенти, извършващи покупка във връзка с търговска или професионална дейност, могат да бъдат различни.

Право на отказ в 14-дневен срок

Когато сте направили покупка от разстояние чрез онлайн магазина, имате право да се откажете от договора без да посочвате причина в срок от 14 дни, освен когато е приложимо предвидено в закона изключение.

За стоки срокът започва да тече от деня, в който Вие или посочено от Вас трето лице, различно от куриера, получите стоката. Когато една поръчка съдържа няколко стоки, доставени поотделно, срокът започва да тече от получаването на последната стока.

За да упражните правото си на отказ, трябва преди изтичането на 14-дневния срок да ни уведомите за решението си чрез недвусмислено писмено заявление, изпратено:

по имейл: masterclimavarna@gmail.com;
по пощата или чрез куриер на адрес: гр. Варна, ул. д-р Пискюлиев 30;
чрез стандартния формуляр за отказ, публикуван по-долу.

Не е задължително да използвате стандартния формуляр, но уведомлението трябва ясно да показва желанието Ви да се откажете от договора и да съдържа достатъчно информация за идентифициране на поръчката.

Връщане на стоката

След като ни уведомите за отказа си, трябва да изпратите или предадете стоката обратно без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която сте ни уведомили.

Стоките се връщат на следния адрес:

МАСТЕР КЛИМА ВАРНА БГ ЕООД
гр. Варна, ул. д-р Пискюлиев 30
Телефон: +359 898 304 225

Моля, не изпращайте върнатите стоки директно до производителя или до негов сервиз, освен ако не сме Ви дали изрични писмени указания.

Препоръчваме да използвате проследима куриерска услуга и да запазите документа за изпращане до окончателното приключване на процедурата. Не изпращайте пратката с наложен платеж, освен ако това не е предварително уговорено писмено с нас.

Състояние на върнатата стока

Имате право да прегледате и изпробвате стоката само доколкото това е необходимо, за да установите нейното естество, характеристики и правилно функциониране – по начин, сходен с допустимия преглед във физически магазин.

Носите отговорност за намалената стойност на стоката, когато тя е използвана повече от необходимото за установяване на нейното естество, характеристики и функциониране. При наличие на следи от прекомерна употреба, повреди, замърсяване, липсващи компоненти или нарушена комплектовка възстановяваната сума може да бъде намалена съобразно действително настъпилото обезценяване.

Препоръчваме стоката да бъде върната с оригиналната опаковка, принадлежностите, дистанционното управление, кабелите, документацията и всички получени компоненти. Липсата или повреждането им може да доведе до намаляване на стойността на стоката, когато причинява реално обезценяване. Само липсата на оригинална опаковка не отменя автоматично законовото право на отказ.

Климатици, които са били монтирани

Монтирането на климатик може да включва пробиване, рязане или удължаване на тръбен път, промяна на кабели и тръби, зареждане или освобождаване на хладилен агент, както и други действия, които могат да намалят стойността на уреда или да затруднят връщането му в първоначално състояние.

Когато климатикът вече е монтиран и желаете да упражните право на отказ, случаят се разглежда индивидуално. Потребителят може да носи отговорност за:

намалената стойност на уреда вследствие на монтаж или употреба извън необходимия преглед;
разходите за професионален демонтаж;
разходите за обезопасяване, опаковане и обратно транспортиране;
липсващи, повредени или променени компоненти;
стойността на вече извършена монтажна услуга, когато нейното изпълнение е започнало по изрично искане на потребителя.

Демонтажът трябва да бъде извършен от квалифициран специалист при спазване на приложимите технически и екологични изисквания. Не носим отговорност за повреди, възникнали при неправилен или непрофесионален демонтаж.

Когато монтажната услуга е изпълнена изцяло преди изтичане на срока за отказ, след изрично предварително съгласие и потвърждение от потребителя, правото на отказ по отношение на напълно извършената услуга може да не се прилага в предвидените от закона случаи. Това не ограничава правата при дефектно или некачествено изпълнение.

Разходи за връщане

Преките разходи за връщане на стоката са за сметка на потребителя, освен когато предварително сме се съгласили да ги поемем или когато връщането е вследствие на признато несъответствие, дефект или наша грешка.

Поради размерите и теглото на климатичната техника връщането може да изисква специализиран транспорт. Преди изпращане се свържете с нас, за да уточним подходящ начин за транспортиране и да предотвратим повреда на стоката.

Възстановяване на суми

При валидно упражнено право на отказ ще възстановим получените от Вас плащания, включително разходите за първоначалната стандартна доставка, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която сме уведомени за решението Ви да се откажете от договора.

Ако сте избрали по-скъп начин на доставка от предлаганата от нас стандартна доставка, не сме длъжни да възстановим допълнителните разходи, произтичащи от този избор.

Имаме право да задържим възстановяването, докато получим стоката обратно или докато ни представите доказателство, че сте я изпратили – в зависимост от това кое настъпи по-рано.

Сумата се възстановява чрез същото платежно средство, използвано при първоначалното плащане, освен ако изрично не се договорим за друг начин. При плащане с наложен платеж може да бъде необходимо да ни предоставите банкова сметка, по която да извършим възстановяването.

След получаване на върнатата стока ще извършим преглед на нейното състояние и комплектовка. Ще Ви уведомим, ако бъде установено намаляване на стойността, което трябва да бъде приспаднато от възстановяваната сума.

Забавено или липсващо възстановяване

Ако сме потвърдили извършването на възстановяването, но сумата все още не е постъпила, първо проверете банковата си сметка и се свържете с банката или доставчика на платежната услуга. Обработката може да отнеме допълнително време.

Ако след това сумата все още не е получена, свържете се с нас на masterclimavarna@gmail.com.

Промоционални и намалени стоки

Правото на отказ важи и за промоционални или намалени стоки. Намалението на цената само по себе си не е основание да бъде отказано връщане или възстановяване на сума.

Когато намалението е предоставено поради конкретно несъответствие или дефект, за който сте били изрично информирани преди покупката, не можете да предявите рекламация за същото предварително посочено обстоятелство. Запазвате останалите си законови права.

Изключения от правото на отказ

Правото на отказ не се прилага в случаите, определени от закона, включително, когато е приложимо, за:

стоки, изработени по поръчка или съобразени с индивидуалните изисквания на потребителя;
стоки, които поради естеството си са били неразделно смесени с други стоки след доставката;
напълно извършени услуги, когато изпълнението е започнало с изричното предварително съгласие на потребителя и при потвърждение, че правото на отказ ще бъде загубено след пълното изпълнение;
други случаи, изрично предвидени в приложимото законодателство.

Изключенията се прилагат само когато са изпълнени конкретните законови условия. Стандартен климатик от наличния асортимент не се счита автоматично за стока, изработена по индивидуална поръчка, само защото е заявен онлайн.

Анулиране преди изпращане

Можете да поискате анулиране на поръчката преди предаването ѝ на куриер, като се свържете с нас възможно най-бързо. Когато поръчката все още не е изпратена и не е започнало изпълнението на индивидуално заявена услуга, ще я анулираме без разходи за доставка.

Ако цената за доставка със Speedy или Еконт е изчислена след подаване на поръчката и не я приемете, можете да се откажете от поръчката без неустойка, преди тя да бъде предадена на куриер.

Повредена пратка при доставка

При получаване прегледайте внимателно пратката и външната ѝ опаковка. Ако има видими следи от удар, разкъсване, намокряне или друга транспортна повреда, уведомете куриера и поискайте съставяне на протокол за повреда.

Свържете се с нас възможно най-бързо и ни изпратете снимки на опаковката, стоката, транспортния етикет и съставения от куриера документ. Липсата на протокол не отменя автоматично законовите Ви права, но може да затрудни установяването на транспортната повреда.

Дефектни стоки и законова гаранция

Правото на отказ от онлайн покупка е различно от правото на рекламация при дефект или несъответствие.

За стоките се прилага законова гаранция за съответствие от 2 години от получаването им. Тя важи независимо дали производителят е предоставил отделна търговска гаранция или гаранционна карта.

При несъответствие можете да предявите рекламация и да поискате стоката да бъде приведена в съответствие чрез ремонт или замяна, освен когато избраният начин е невъзможен или би довел до непропорционални разходи. В предвидените от закона случаи можете да поискате пропорционално намаляване на цената или разваляне на договора.

Рекламация може да бъде подадена на:

имейл: masterclimavarna@gmail.com;
телефон: +359 898 304 225
адрес: гр. Варна, ул. д-р Пискюлиев 30

Към рекламацията приложете документ за покупката и, когато е възможно, снимки, видеоклип, сервизен протокол или други документи, които показват несъответствието. Не изпращайте уреда преди да получите указания от нас, тъй като климатичната техника може да изисква посещение на квалифициран сервизен специалист.

Замяна на стока

При признато несъответствие стоката може да бъде ремонтирана или заменена при условията на приложимото законодателство.

Ако желаете доброволна замяна на изправна стока с друг модел, свържете се с нас. Такава замяна се извършва само след предварително одобрение и не ограничава законовото Ви право на отказ.

Стандартен формуляр за отказ

Попълнете и изпратете този формуляр само ако желаете да се откажете от договора.

До: МАСТЕР КЛИМА ВАРНА БГ ЕООД, гр. Варна, ул. д-р Пискюлиев 30, masterclimavarna@gmail.com

С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за покупка на следната стока/услуга:

……………………………………………………………………..

Номер на поръчката: ………………………………………………..

Дата на поръчката: …………………………………………………..

Дата на получаване: ………………………………………………..

Име на потребителя: …………………………………………………

Адрес на потребителя: ………………………………………………

Телефон/имейл за контакт: ………………………………………….

Дата: ……………………………….

Подпис на потребителя: ……………………………………………..
(изисква се само когато формулярът се изпраща на хартиен носител)

Контакти

За въпроси относно отказ, връщане, възстановяване на суми или рекламации се свържете с нас:

Имейл: masterclimavarna@gmail.com
Телефон: +359 898 304 225
Адрес: гр. Варна, ул. д-р Пискюлиев 30

Последна актуализация: 29.09.2026